2024年4月，外省游客王某通过线上平台预订景洪某酒店，入住时发现线下价格更优惠，遂取消线上订单改为现付。因酒店前台系统未及时核销订单，酒店工作人员误判王某未支付房款，跨省追讨引发纠纷。因当事人相距2000余公里，王某误将催款电话视为电信诈骗拒绝配合。调解员与王某取得联系后，运用专业知识消除其戒备心理，进一步了解案情，同时对酒店交易流水进行逐笔穿透式核查，锁定账务错误，最终运用“云上调解”的方式，化解了这起跨省纠纷。
在一起赡养纠纷案中，申请人杨某因儿子拒绝履行赡养义务，长期独居在潮湿昏暗的房屋中，生活困难且难以自理。调解员面临双重难题：一是被申请人抵触情绪强烈，拒绝沟通；二是当事人亲子关系已“冰冻”长达数十年之久。于是，调解员决定采用“渐进式调解策略”，结合民族亲情文化开展心理疏导，再结合法律规定释法说理，成功修复了二人的亲子关系。经回访，当事人按期履行了赡养费支付义务。
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作者: 姬雪翰 2025年05月30日 20:53
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